1. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 30 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 30 zile calendaristice de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului cumpărat.
2. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data intrării în posesie a Bunurilor returnate. Suma va fi returnată după cum urmează:
2.1. pentru comenzile achitate cu card bancar: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
2.2. pentru comenzile achitate cu OP: prin virament bancar;
2.3. pentru comenzile achitate ramburs: prin virament bancar, în contul transmis de client;
2.4. pentru comenzile achitate numerar în showroom: prin restituire numerar în showroom sau prin virament bancar.
3. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
4. Diminuarea valorii Bunurilor returnate
Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță, Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumpărătorul poate proba un articol, dar nu îl poate utiliza.
Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor. În cazul în care Bunurile returnate prezintă urme de uzură (zgârieturi, lovituri, pete, deformări, fisuri, suduri, modificări structurale sau alte deteriorări), acestea vor fi acceptate retur numai după aducerea lor la conformitate.
Costurile de reparație, cosmetizare, înlocuire a pieselor deteriorate sau de readucere la o stare comercială vor fi suportate de Cumpărător. Valoarea finală va fi stabilită în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului utilizat. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.
5. În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
6. Bunuri pentru care nu se asigură dreptul de retragere.
6.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract produsele personalizate sau cele comandate prin comenzi speciale, externe, pentru care s-a solicitat avans și care au fost aduse la solicitarea clientului. Pentru produsele comandate cu avans, la care clientul renunță din varii motive, vânzătorul poate reține până la 100% din avansul încasat.